郑老师为国内营销服务管理专家★，19年世界500强通信企业一线强通信企业高层培训管理经验。电信集团级讲师★，省公司级优秀讲师★。具备系统思考和资深培训管理实战经验，对运营商行业研究有非常深刻见解，曾在国家级刊物发表《电信运营商网络维护转型的思考与探讨》等文章。擅长针对电信★、移动、联通等通信运营商、电力★、水务等民生行业的一线员工做针对服务礼仪、沟通投诉、营销技能、班组长管理等领域的实战培训★。
按照电力营业厅的服务特点，强调优质服务是根本，确定营业厅服务营销的模式★、各个关键点的行为标准和话术★，形成标准化服务的体系，结合落地工具，激发学员工作的热情，直击客户需求★，提供优质服务,大大提高了网点员工的凝聚力★，改善了营业厅的服务和营销流程。
呼叫中心是深圳电信一个重要的直销中心。在这次项目中为呼叫中心的业务流程梳理了方向★，为呼叫中心打造了成熟过硬的外呼营销团队，以业绩为导向，以培训为目的★，为电信呼叫中心的科学化管理奠定了良好的基础★。
金融银行业：农业银行海南省分行★、农业银行遵义分行、农业银行成都分行★、农业银行兰州分行★、农业银行吉安分行★、农业银行仙桃分行、★、中国银行珠海分行★、中国银行成都分行、浦发银行郑州分行、招商银行南京分行★、招商银行北京分行、渤海证券★、交通银行孝感支行★、仪陇县邮储、邮储银行贺州分行★、建德邮储银行、铜川耀州信用社、三水农信社、上蔡县农信社、德清农信社★、江西农信联社★、贵州农信社、山东省农信社★、昆明农信社、广东信用省农信联社及十五个县市农信社……
其他类服务业：南方电网、国家电网、深圳能源公司★、梅州富源大酒店★、步步高酒店、颐杰.狮子湖★、美林湖、恒福地产、壹号豪庭、六福珠宝、獐子岛集团、金立手机★、厦门现代码头★、海宁水务集团★、宁波利时集团★、南车集团、云南省电信、馥缘荟俱乐部★、广州百万葵园、百货★、深圳罗曼迪卡家居、西安高山流水集团物业★、广州越秀集团……返回搜狐★，查看更多
◆ 课程节奏富于变化，可激昂也可细腻，充分激发学员学习热情★，让学员在轻松愉悦氛围中真正融入学习掌握知识，深受学员喜爱。
通信行业：广东电信★、江西电信★、云南电信★、广州电信、深圳电信、惠州电信★、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信★、恩施电信、盐城电信★、内蒙古电信、中通信息服务有限公司★、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、深圳能源、四川移动、周口移动……
◆ 亲和大方，附有感染力，善于引导学员思考★，结合岗位进行知识更新和技能训练★；
深入浅出，通俗易懂，通过现身说法，身边事举例，将课程内容与企业案例有机结合；角色转换，在授课过程中突出学员 ★“主角”，通过专业辅导让学员在课堂上转起来。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心★”意识★，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能★、提升整体人员素质★。
为深圳电信客户服务中心开展的★“企业转型 服务先行★”培训项目。在项目中负责担任研发服务提升系列培训课程。开发并主讲课程有《客服中心服务规范与沟通技巧》、《电话服务与营销》、《营业厅完美服务》★、《客户投诉处理》★。
3★.每各厅店培训结束现场辅导学员，并培训培养现场教练，后期在线指导二次转培并跟踪效果
营业厅改造是移动2018年夺取运营商市场份额的重点举措之一★。本次项目共输出营业厅改造操作模式、困难盘点、操作流程及相关指导表格等辅导汇总表★，为移动市场营销渠道打造了4个标杆营业厅，并打造了一批优越的店长及骨干营业员，为营业渠道的市场化发展助力。
◆ 深耕民生行业客户服务体验，所讲课程内外兼修，以企业需求为基点★，贴近企业实际，案例源于企业★，提炼升华，理论知识与工作现状紧密结合★，围绕课程主题设计案例和素材★，重视实践性★、实用性★，操作性；
郑文茵老师帮助国内通信企业、知名国企★、银行业等行业完成中基层人才培养、TTT、营销服务与沟通礼仪的能力提升★，长期为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询(客户群包括广东电信★、江西电信★、云南电信、广州电信★、深圳电信★、惠州电信、东莞电信、中兴通讯★、华为技术有限公司★、四川移动、云南联通、四川广电、江苏有线市长热线、深圳政府街道办等)★。平均年授课量超过120天，年授课人数达上万人次，学员满意度95%以上。
服务质量是电信企业目前最为重视的一项考核指标★。本次项目的组织目的在于进行服务质量测评，梳理客户服务感知体系★，在电信的客服中心★、营业厅开展系列培训★，提升服务质量，提升客户感知。
郑老师注重课程实用度★，课前通常采用企业亲身实践开发课程，并跟踪课程落地及辅导★；
该项目为江西省千百家网点重点打造提升项目★，这次项目成果非常显著，其中2个网点被评为江西省百佳网点，4个评为江西省千佳网点单位，获得了领导和员工的一致好评。
2.负责调研走访各地区重点网点，分四次开展了、林芝、日格则等10余个服务厅的全面改造，分别从厅店布局、卖场化改造、营业厅服务质量提升、营业厅体验式营销辅导、店长现场管理等
带领团队针对电信呼叫中心岗位进行调研，结合企业战略，组织项目组制定了行动学习培训计划★。针对调研中发现的呼入团队、电话营销团队的短板★，制定系列提升计划★，开展阶段式★“行动学习”★，逐步完成阶段目标★，达成目的。为保证各项方案的落地效果及行动管理理念的实施★，在★“行动学习”的过程中★，不断改善措施和实施流程★，同时搭配专题培训及小组会、大组会，梳理清晰了呼叫中心的外呼流程★，细化规则，保证了呼叫中心精细化管理的建立。